Політика обміну, повернення та гарантійного обслуговування

Ми постачаємо інвертори, акумуляторні системи, системи зберігання енергії та інше обладнання Deye. Обмін, повернення та гарантійне обслуговування товарів здійснюються відповідно до законодавства України, умов гарантії виробника та технічних особливостей конкретного обладнання.

1. Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право звернутися щодо обміну непродовольчого товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки, якщо інше не встановлено законодавством.

Обмін можливий за умови, що:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості;
• збережено заводську комплектацію, пломби, ярлики та інші елементи, якщо вони передбачені виробником;
• відсутні сліди встановлення, підключення, експлуатації або механічні пошкодження;
• наявний розрахунковий документ або інший документ, що підтверджує придбання товару у Продавця.

Для інверторів, акумуляторів та іншого технічного обладнання додатково перевіряється відсутність слідів монтажу, підключення до електромережі або акумуляторної системи, пошкодження клем, корпусу, роз'ємів та інших компонентів.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає у продажу, покупець має права, передбачені чинним законодавством України, зокрема може обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або у передбачених законом випадках розірвати договір та отримати сплачені кошти.

2. Товар, який був встановлений або використовувався

Обладнання, яке було підключене, встановлене або фактично використовувалося, не розглядається як невикористаний товар належної якості для звичайної процедури обміну протягом 14 днів.

При цьому встановлення або використання товару не скасовує гарантійних прав покупця, якщо в обладнанні виявлено недолік, за який відповідно до законодавства, гарантійних умов або договору відповідає продавець чи виробник.

3. Гарантійне обслуговування

На обладнання Deye поширюються гарантійні умови, встановлені для відповідної моделі товару.

У разі виявлення несправності протягом гарантійного строку покупець може звернутися до Продавця для проведення перевірки та визначення причини несправності.

Залежно від характеру недоліку та вимог законодавства можуть застосовуватися:

• гарантійний ремонт;
• гарантійна заміна;
• інші способи врегулювання, передбачені законодавством України та гарантійними умовами.

Гарантійний ремонт або заміна товару з недоліком здійснюються безоплатно для споживача у випадках, коли відповідальність за такий недолік покладається на продавця або виробника.

4. Діагностика обладнання

Якщо причина несправності не може бути встановлена під час первинної перевірки, обладнання може бути передано на технічну або сервісну діагностику.

Діагностика потрібна для визначення:

• характеру несправності;
• причини її виникнення;
• можливості гарантійного ремонту;
• необхідності заміни обладнання або його компонентів.

Строк проведення перевірки або гарантійного обслуговування визначається відповідно до вимог законодавства та, за необхідності, погоджується з покупцем.

Для гарантійного ремонту або заміни законодавство передбачає строк до 14 днів з моменту звернення, якщо інший строк не погоджено сторонами.

5. Випадки, які можуть не належати до гарантійних

Гарантійне обслуговування може не застосовуватися, якщо буде встановлено, що несправність виникла після передачі товару покупцеві внаслідок порушення правил експлуатації або зберігання.

До таких випадків можуть належати:

• неправильне підключення обладнання;
• недотримання допустимої напруги, струму або інших електричних параметрів;
• неправильна полярність підключення;
• використання несумісного обладнання або акумуляторної системи;
• механічні пошкодження після отримання товару;
• потрапляння води, сторонніх предметів або інших речовин у випадках, коли обладнання не розраховане на такі умови;
• самостійне втручання у конструкцію або ремонт, якщо це суперечить гарантійним умовам виробника;
• порушення вимог щодо встановлення, експлуатації або зберігання, зазначених у документації виробника.

Відмова у гарантійному обслуговуванні повинна ґрунтуватися на встановленій причині несправності, а не лише на факті використання обладнання. Закон також покладає відповідальність за недоліки, спричинені неправильною установкою, на продавця у випадках, коли монтаж здійснювався продавцем або від його імені.

6. Гарантія на монтажні роботи

Якщо встановлення обладнання здійснюється спеціалістами Продавця або уповноваженими ним виконавцями, умови та строк гарантії на монтажні роботи зазначаються у договорі, акті виконаних робіт або іншому документі, що супроводжує послугу.

Гарантія на монтажні роботи та гарантія на саме обладнання є окремими зобов'язаннями.

7. Як звернутися щодо гарантії, обміну або повернення

Для звернення необхідно:

1. Зв'язатися з нами за телефоном +380 67 469 65 34 або електронною поштою info@deye.net.ua.
2. Повідомити модель обладнання та опис проблеми.
3. За можливості надати документ, що підтверджує придбання товару, серійний номер та фото або відео, які допоможуть попередньо визначити характер несправності.
4. Узгодити спосіб передачі обладнання для перевірки або діагностики, якщо вона необхідна.

Не рекомендується самостійно розбирати або ремонтувати обладнання до завершення гарантійної перевірки.

8. Доставка товару з недоліком

Якщо встановлено гарантійний випадок, витрати, пов'язані з доставкою товару для гарантійного ремонту або заміни та його поверненням покупцеві, здійснюються відповідно до законодавства України.

Для товару з недоліком доставка продавцеві та повернення відремонтованого або заміненого товару споживачу здійснюються за рахунок суб'єкта господарювання.

Якщо за результатами перевірки буде встановлено, що несправність не є гарантійною та виникла внаслідок порушення умов експлуатації, питання доставки, ремонту та інших витрат погоджується з покупцем окремо.

9. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється у випадках та порядку, передбачених законодавством України.

У разі законної відмови від договору купівлі-продажу кошти повертаються відповідно до встановлених законом строків і порядку.

Спосіб повернення коштів може залежати від способу первинної оплати та вимог платіжного або банківського сервісу.